Customer loyalty system
Echtzeitverarbeitung von Transaktionen mit sofortiger Benachrichtigung der Kund:innen über Boni, Cashback sowie proaktive Kommunikation bei Problemen während der Kartennutzung.
Die Plattform ermöglicht den Übergang von einem reaktiven Servicemodell hin zu einer proaktiven Kundenkommunikation.
bis 1 sec
Ereignisverarbeitung
30 %
Steigerung der Kundenloyalität
Eine unmittelbare Reaktion auf Ereignisse ist entscheidend für eine effektive Kommunikation mit Kund:innen.
Geschäftsanforderung
Der Kunde (eine internationale Bank) verfolgte folgende Ziele:
- Steigerung der Kundenloyalität und Förderung der aktiven Nutzung von Zahlungskarten
- Sicherstellung einer sofortigen Reaktion auf Kundentransaktionen
- Einführung personalisierter Angebote auf Basis der Transaktionshistorie
- Schaffung einer Grundlage für Customer 360 und Echtzeitanalytik
- Gewährleistung der vollständigen Einhaltung regulatorischer Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz
Die bestehende Infrastruktur ermöglichte keine Online-Verarbeitung von Ereignissen – Reaktionen auf Transaktionen erfolgten mit Verzögerung, was die Möglichkeiten im Marketing und Service erheblich einschränkte.
Ergebnisse
Auf Basis des Enterprise DataHub wurde eine eventgetriebene Loyalty-Plattform aufgebaut. Das System verarbeitet in Echtzeit:
- erfolgreiche und fehlgeschlagene Transaktionen
- Kontogutschriften
- Bargeldabhebungen
- Geolokationsdaten
- Daten aus CRM-Systemen und externen Registern
Automatisierte Loyalty-Szenarien:
- Cashback-Berechnung abhängig vom Transaktionstyp
- Push- und SMS-Benachrichtigungen
- standortbasierte Partnerangebote
- personalisierte Empfehlungen zu Einlagen, Cashback, Krediten und Partneraktionen
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