Customer loyalty system
Обробка тразакцій в реальному часі, моментальне повідомлення клвєнта щодо бонусів, кешбеку, або проактивна комунікація щодо будь-яких проблем, що виникають під час користування карткою.
Платформа дозволяє перейти від реактивної моделі обслуговування до проактивної комунікації з клієнтом.
до 1 сек
обробка події
на 30%
зростання лояльності
Миттєва реакція на події стає запорукою ефективної комунікації з клієнтами.
Бізнес-задача
Замовник (міжнародний банк) поставив за мету:
- підвищити лояльність клієнтів та стимулювати активне використання платіжних карток;
- забезпечити миттєву реакцію на транзакції клієнта;
- впровадити персоналізовані пропозиції на основі історії операцій;
- створити основу для Customer 360 та real-time аналітики;
- забезпечити повну відповідність вимогам регулятора щодо безпеки та обробки персональних даних.
Існуюча інфраструктура не дозволяла обробляти події в режимі online — реакція на транзакції відбувалася із затримкою, що обмежувало можливості маркетингу та сервісу.
Рішення
На базі Enterprise DataHub було побудовано подієво-орієнтовану (event-driven) платформу лояльності. Система в режимі реального часу отримує:
- успішні та неуспішні транзакції;
- поповнення рахунків;
- зняття готівки;
- геолокаційні дані;
- дані з CRM та зовнішніх реєстрів.
Автоматизовані сценарії лояльності
- нарахування кешбеку залежно від типу транзакції;
- push- та SMS-сповіщення;
- гео-залежні пропозиції партнерів;
- персоналізовані рекомендації щодо депозитів, кешбеку, кредитів або партнерських акцій.
Дивіться також
Бажаєте ознайомитись з повною версією кейсу?
Заповніть форму і ми одразу зв’яжемся з вами.
Політика щодо файлів cookie
Ми використовуємо файли cookie для роботи цього Сайту, розуміння того, як він використовується, та підтримки нашої маркетингової діяльності. Прийняти все, відхилити все або встановити власні налаштування.
Ваш надійний
партнер
