Customer loyalty system
Обробка тразакцій в реальному часі, моментальне повідомлення клвєнта щодо бонусів, кешбеку, або проактивна комунікація щодо будь-яких проблем, що виникають під час користування карткою.
Платформа дозволяє перейти від реактивної моделі обслуговування до проактивної комунікації з клієнтом.
до 1 сек
обробка події
на 30%
зростання лояльності
Миттєва реакція на події стає запорукою ефективної комунікації з клієнтами.
Бізнес-задача
Замовник (міжнародний банк) поставив за мету:
- підвищити лояльність клієнтів та стимулювати активне використання платіжних карток;
- забезпечити миттєву реакцію на транзакції клієнта;
- впровадити персоналізовані пропозиції на основі історії операцій;
- створити основу для Customer 360 та real-time аналітики;
- забезпечити повну відповідність вимогам регулятора щодо безпеки та обробки персональних даних.
Існуюча інфраструктура не дозволяла обробляти події в режимі online — реакція на транзакції відбувалася із затримкою, що обмежувало можливості маркетингу та сервісу.
Рішення
На базі Enterprise DataHub було побудовано подієво-орієнтовану (event-driven) платформу лояльності. Система в режимі реального часу отримує:
- успішні та неуспішні транзакції;
- поповнення рахунків;
- зняття готівки;
- геолокаційні дані;
- дані з CRM та зовнішніх реєстрів.
Автоматизовані сценарії лояльності
- нарахування кешбеку залежно від типу транзакції;
- push- та SMS-сповіщення;
- гео-залежні пропозиції партнерів;
- персоналізовані рекомендації щодо депозитів, кешбеку, кредитів або партнерських акцій.
Бажаєте ознайомитись з повною версією кейсу?
Заповніть форму і ми одразу зв’яжемся з вами.
Ваш надійний
партнер
