Dataslab CallClarity AI
AI-сервіс для автоматизованого аналізу дзвінків у контакт-центрах.
Рішення допомагає компаніям отримувати більше цінності з кожної розмови з клієнтом: оцінювати якість сервісу, виявляти ключові сценарії звернень і формувати аналітику роботи операторів.
Dataslab CallClarity AI — API-сервіс для автоматизованого аналізу якості обслуговування клієнтів у контакт-центрах на основі записів дзвінків. Рішення обробляє вхідні та вихідні розмови, створює транскрипції та оцінює взаємодію оператора з клієнтом за заданими критеріями.
Інтеграція з IP-телефонією та CRM-системами дозволяє автоматизувати контроль якості обслуговування, який у контакт-центрах часто виконується вручну та вибірково. У результаті компанія отримує інструмент для системного аналізу записів дзвінків та об’єктивної оцінки взаємодії з клієнтами.
Аналіз записів дзвінків за визначеними критеріями допомагає оцінювати взаємодію операторів із клієнтами та контролювати дотримання стандартів сервісу, зменшуючи кількість повторних звернень.
Система допомагає відстежувати, як оператори використовують можливості upsell і cross-sell під час взаємодії з клієнтами, підтримуючи контроль комерційних сценаріїв у розмовах.
Аналіз розмов дозволяє отримувати об’єктивну інформацію про роботу операторів і формувати зворотний зв’язок для команди контакт-центру, підвищуючи ефективність роботи операторів.
Аналіз дзвінків дозволяє оцінювати ефективність сценаріїв комунікації та коригувати їх за результатами A/B тестування, скорочуючи витрати на експерименти зі скриптами.
Аналіз записів дзвінків за визначеними критеріями допомагає оцінювати взаємодію операторів із клієнтами та контролювати дотримання стандартів сервісу, зменшуючи кількість повторних звернень.
Система допомагає відстежувати, як оператори використовують можливості upsell і cross-sell під час взаємодії з клієнтами, підтримуючи контроль комерційних сценаріїв у розмовах.
Аналіз розмов дозволяє отримувати об’єктивну інформацію про роботу операторів і формувати зворотний зв’язок для команди контакт-центру, підвищуючи ефективність роботи операторів.
Аналіз дзвінків дозволяє оцінювати ефективність сценаріїв комунікації та коригувати їх за результатами A/B тестування, скорочуючи витрати на експерименти зі скриптами.
Ручні підходи залежать від суб’єктивної інтерпретації, а багато комерційних рішень працюють за фіксованими правилами.
Dataslab CallClarity AI використовує формалізовані критерії оцінки, які можуть бути адаптовані до внутрішніх стандартів компанії.
Більшість рішень обмежуються перевіркою окремих фактів або текстовою транскрипцією.
Dataslab CallClarity AI доповнює цей підхід аналізом інтонацій, емоцій та дотримання стандартів обслуговування, що дозволяє оцінювати якість сервісу комплексно.
У традиційних підходах оцінка upsell і cross-sell не є системною, а типові рішення контакт-центрів зазвичай не виділяють ці сценарії окремо.
Dataslab CallClarity AI дозволяє фіксувати виконання таких бізнес-сценаріїв у межах єдиної системи аналізу.
Ручна оцінка та частина ринкових рішень потребують додаткових кроків для перенесення результатів аналізу.
Dataslab CallClarity AI інтегрується з CRM та телефонією через API, пов’язуючи результати аналізу з клієнтськими даними.
Ручні методи та деякі інструменти обмежені обсягами дзвінків, які можуть бути проаналізовані.
Dataslab CallClarity AI дозволяє працювати з великими масивами записів без пропорційного зростання операційних витрат.
Ручні підходи залежать від суб’єктивної інтерпретації, а багато комерційних рішень працюють за фіксованими правилами.
Dataslab CallClarity AI використовує формалізовані критерії оцінки, які можуть бути адаптовані до внутрішніх стандартів компанії.
Більшість рішень обмежуються перевіркою окремих фактів або текстовою транскрипцією.
Dataslab CallClarity AI доповнює цей підхід аналізом інтонацій, емоцій та дотримання стандартів обслуговування, що дозволяє оцінювати якість сервісу комплексно.
У традиційних підходах оцінка upsell і cross-sell не є системною, а типові рішення контакт-центрів зазвичай не виділяють ці сценарії окремо.
Dataslab CallClarity AI дозволяє фіксувати виконання таких бізнес-сценаріїв у межах єдиної системи аналізу.
Ручна оцінка та частина ринкових рішень потребують додаткових кроків для перенесення результатів аналізу.
Dataslab CallClarity AI інтегрується з CRM та телефонією через API, пов’язуючи результати аналізу з клієнтськими даними.
Ручні методи та деякі інструменти обмежені обсягами дзвінків, які можуть бути проаналізовані.
Dataslab CallClarity AI дозволяє працювати з великими масивами записів без пропорційного зростання операційних витрат.
Dataslab CallClarity AI постачається як API-сервіс і може бути інтегрований у наявну інфраструктуру контакт-центру. Вартість рішення формується з двох компонентів: доступу до API та обсягу обробки аудіозаписів.
Ваш надійний
партнер
