Dataslab CallClarity AI
Ein KI-Service zur automatisierten Analyse von Gesprächen in Contact Centern.
Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, aus jeder Kundeninteraktion mehr Mehrwert zu generieren: Sie bewertet die Servicequalität, identifiziert zentrale Nutzungsszenarien und liefert fundierte Analysen zur Leistung der Agents.
Dataslab CallClarity AI ist ein API-basierter Service zur automatisierten Analyse der Servicequalität in Contact Centern auf Basis von Gesprächsaufzeichnungen. Die Lösung verarbeitet eingehende und ausgehende Anrufe, erstellt Transkripte und bewertet die Interaktion zwischen Agent und Kunde anhand definierter Kriterien.
Durch die Integration mit IP-Telefonie- und CRM-Systemen wird die Qualitätssicherung automatisiert – ein Prozess, der in vielen Contact Centern bislang manuell und nur stichprobenartig erfolgt.
Das Ergebnis ist eine skalierbare Lösung für die systematische Analyse von Gesprächsaufzeichnungen und eine objektive Bewertung der Kundeninteraktionen.
Die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen anhand definierter Kriterien ermöglicht die Bewertung der Interaktionen zwischen Agents und Kunden und stellt die Einhaltung von Servicestandards sicher – bei gleichzeitiger Reduzierung wiederholter Anfragen.
Die Analyse von Gesprächen ermöglicht die Bewertung der Wirksamkeit von Kommunikationsskripten und deren gezielte Optimierung auf Basis von A/B-Tests – bei gleichzeitig reduzierten Kosten für Experimente.
Die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen anhand definierter Kriterien ermöglicht die Bewertung der Interaktionen zwischen Agents und Kunden und stellt die Einhaltung von Servicestandards sicher – bei gleichzeitiger Reduzierung wiederholter Anfragen.
Die Analyse von Gesprächen ermöglicht die Bewertung der Wirksamkeit von Kommunikationsskripten und deren gezielte Optimierung auf Basis von A/B-Tests – bei gleichzeitig reduzierten Kosten für Experimente.
Manuelle Ansätze sind oft von subjektiven Einschätzungen geprägt, während viele Standardlösungen mit festen Regeln arbeiten. Dataslab CallClarity AI setzt auf klar definierte, anpassbare Bewertungskriterien, die sich an interne Unternehmensstandards anpassen lassen.
Die meisten Lösungen beschränken sich auf die Prüfung einzelner Fakten oder die reine Transkription. Dataslab CallClarity AI geht darüber hinaus und analysiert zusätzlich Intonation, Emotionen sowie die Einhaltung von Servicestandards – für eine ganzheitliche Bewertung der Servicequalität.
Manuelle Methoden und viele Tools stoßen bei steigenden Anrufvolumen schnell an ihre Grenzen. Dataslab CallClarity AI analysiert große Mengen an Gesprächsaufzeichnungen effizient – ohne proportional steigende Betriebskosten.
Manuelle Ansätze sind oft von subjektiven Einschätzungen geprägt, während viele Standardlösungen mit festen Regeln arbeiten. Dataslab CallClarity AI setzt auf klar definierte, anpassbare Bewertungskriterien, die sich an interne Unternehmensstandards anpassen lassen.
Die meisten Lösungen beschränken sich auf die Prüfung einzelner Fakten oder die reine Transkription. Dataslab CallClarity AI geht darüber hinaus und analysiert zusätzlich Intonation, Emotionen sowie die Einhaltung von Servicestandards – für eine ganzheitliche Bewertung der Servicequalität.
Manuelle Methoden und viele Tools stoßen bei steigenden Anrufvolumen schnell an ihre Grenzen. Dataslab CallClarity AI analysiert große Mengen an Gesprächsaufzeichnungen effizient – ohne proportional steigende Betriebskosten.
Dataslab CallClarity AI wird als API-Service bereitgestellt und lässt sich in bestehende Contact-Center-Infrastrukturen integrieren. Die Kosten des Lösungsangebots setzen sich aus zwei Komponenten zusammen: dem API-Zugang und dem Umfang der Verarbeitung von Audioaufzeichnungen.
- Zugang zur CallClarity AI API
- Kernfunktionen zur Anrufanalyse
- Integration mit IP-Telefonie und CRM über API
- Limits für die Anzahl der API-Anfragen (RPM / Monat)
Pay-as-you-go
- Analyse tatsächlich verarbeiteter Audioaufzeichnungen
- Abrechnung pro Audio-Stunde
- Monatliches Abonnement pro Nutzer:in
- Pay-as-you-go basierend auf der Anzahl der Audio-Stunden
- Individuelle Integrationen
- Funktionale Anpassungen und Customization
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